碧桂园服务清洁机器人量产：年内破千台明年冲万台

在人工智能技术加速渗透各行业的背景下，物业管理企业正积极布局智能化转型，以科技赋能服务效率提升。10 月 21 日，澎湃新闻从碧桂园服务控股有限公司获悉，其自主研发的清洁机器人已正式进入量产阶段，2025 年内产量将突破 1000 台，2026 年计划将产量提升至万台以上，同时还将启动外部商业化探索，开启从 “自用” 到 “行业输出” 的新阶段。

作为国内首个针对住宅项目场景研发的清洁机器人，该设备的推出填补了市场空白。碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光表示，由于当前市场上缺乏能适配住宅社区复杂清洁场景的通用机器人，无法满足社区内多样化的清洁需求，公司才针对性地研发了这款设备，确保其能贴合住宅社区的实际服务场景。

截至目前，碧桂园服务已在全国多座城市的项目中开展清洁机器人试点应用，包括广东省广州市、北京、上海、辽宁省大连市等地的 17 个项目，累计投入使用超 130 台，通过实际运营验证设备的实用性与稳定性。

从市场需求空间来看，这一赛道潜力巨大。碧桂园服务总裁徐彬淮介绍，公司对自身管理的 8000 多个项目进行梳理后估算，仅内部需求就达 3 万台左右；考虑到碧桂园服务在物业服务市场约 3% 的份额，粗略推算整个行业的清洁机器人需求规模将超过百万台。不仅如此，徐彬淮进一步测算，若保守按清洁机器人三年的寿命周期计算，叠加未来产品升级与替代需求，这一市场的长期空间有望达到千亿元级别，展现出广阔的发展前景。

从实际应用效果来看，清洁机器人的投入已显著提升服务效率与质量。以广东省广州市盈禧花园项目为例，该项目共有 7 栋住宅楼，物业服务面积达 17.34 万平方米。在引入清洁机器人前，项目需配置 7 名保洁人员，每人负责 1 栋楼的清洁工作；引入机器人后，仅需 5 名保洁人员配合 4 台清洁机器人，即可完成全部清洁任务。碧桂园服务表示，这种 “人机协作” 模式不仅减少了人力投入，还延长了清洁工作时长，清洁频次较此前增加三次，有效提升了社区环境质量与业主满意度。碧桂园服务首席财务官黄鹏补充道，经过一年多的实地测试，清洁机器人的投入使项目现场的边际运营效益提升了 20%-30%，经济效益与社会效益显著。

值得注意的是，碧桂园服务在智能化领域的投入并非局限于硬件设备。徐彬淮透露，过去几年，公司每年在数字化与人工智能领域的投入约 5 亿元，除了清洁机器人这类可见的硬件外，还包括数字化生态体系的建设，形成 “硬件 + 软件 + 服务” 的完整智能化布局。

为实现高效的人机协同，碧桂园服务专门研发了物业机器人管理运营和工单调度平台，将机器人与保洁、巡逻等工种的工作人员纳入统一调度体系，实现工单协同与高效配合。在机器人进场后，公司还围绕 “人机协作” 这一新生产关系，对原有保洁岗位进行重新分工与定岗，通过分级培训、认证考核及激励机制，培养 “机器人管理员” 等新型岗位，系统性提升机器人的运营成熟度，确保设备能充分发挥效用。

事实上，清洁机器人的核心竞争力并非仅在于机器本身。碧桂园服务指出，物业公司拥有丰富的实际服务场景，能提供包括空间数据、住宅公区各类障碍物与垃圾信息、语义数据等在内的海量数据，这些数据为机器人硬件定制、算法模型训练及现场跑机测试提供了关键支撑，让设备与住宅社区场景的适配度更高，真正实现 “场景驱动技术优化”，这也是物业企业布局该领域的独特优势。